מדיניות החזרות

6. ביטולים והחזרים

6.1 על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, (הללן- "החוק") רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ללא ציון סיבה.

6.2 על הלקוח להודיע על ביטול העסקה בכתב בדוא"ל לשירות הלקוחות של נציגות מדור מכירות ספרים של יד ושם בכתובת yadvashem.store@yadvashem.org.il. 

6.3 לאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר באריזתו המקורית, במידה ולא נעשה בו שימוש, יד ושם תחזיר את סכום התשלום תוך 14 ימים, בניכוי עלות המשלוח שבו חויב הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

6.4 במידה והמוצר הוחזר פגום, בשימוש או שלא במצב חדש, רשאית יד ושם להפחית את סכום ההחזר או שלא לקבל את המוצר כלל.

6.5 דמי משלוח וטיפול עשויים להיות מחויבים עבור החזרת המוצרים בהתאם לחוק ומדיניות החנות המקוונת של יד ושם.

6.6 על אף האמור בכל מקום אחר בהסכם זה, מוסכם כי אם חזר מוצר באשמת הלקוח, לפי קביעת יד ושם, יחויב הלקוח בעלויות הנוספות, לרבות דמי המשלוח ודמי שחרור מהמכס.

6.7 כל החזר כספי יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, בניכוי דמי משלוח (ככל ונגבו) ודמי ביטול על פי דין ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

6.7 על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין חנות יד ושם לבין הלקוח כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). חנות יד ושם תהיה רשאית לבקש מהמשתמש שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

6.8 אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של יד ושם לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקש הלקוח, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

6.9 המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע ליד ושם אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שמופיע באתר או שסופק בטעות ושונה מהמוצר המוזמן. בכל אחד מהמקרים הללו יהיה רשאי המשתמש לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, ולהשיב את המוצר ליד ושם בדרך הקבועה לעיל. במקרה כזה תחזיר יד ושם, בתוך 14 ימים מיום שקיבלה את המוצר, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר (או חלק ממנו, לפי העניין), תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן. לחלופין יהיה זכאי המשתמש לבקש את החלפת המוצר. במקרה של החלפת המוצר לבקשת הלקוח, תשלח יד ושם מוצר חלופי למשתמש, בתנאי שהמוצר קיים במלאי, על חשבון יד ושם, באותו אופן שילוח שבו בחר הלקוח לקבל את המוצר מלכתחילה בהזמנה המקורית.