תנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש בחנות המקוונת של יד ושם
ברוכים הבאים לחנות המקוונת (להלן- "האתר" או "החנות המקוונת") של יד ושם, רשות הזיכרון לשואה ולגבורה (להלן- "יד ושם"). תקנון ותנאי שימוש אלו (להלן: "התקנון" או "תנאי השימוש") מסדירים את השימוש בחנות המקוונת ובכל השירותים המוצעים על ידה.
השימוש והגלישה בחנות המקוונת ו/או רכישת הספרים והמוצרים המוצעים למכירה בה מהווים את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון. אנא קרא תקנון זה היטב, שכן תנאי השימוש מהווים את הבסיס המשפטי לכל דיון בקשר לשימוש בחנות המקוונת ובשירותיה. מדיניות הפרטיות של יד ושם הזמינה בקישור [https://www.yadvashem.org/he/privacy-policy.html], משולבת במסמך זה באמצעות הפניה, ועל ידי הסכמתך לתנאים אלו, הנך מסכים לאיסוף, שימוש ושיתוף של מידע כפי שמתואר במדיניות הפרטיות.
כללי
1.1 המבוא לתקנון לעיל מהווה חלק בלתי נפרד הימנו.
1.2 בתקנון זה נעשה שימוש בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, ושימוש מתייחסבאופןשווה לבני שני המינים.
1.3 בתנאי שימוש אלה, "משתמש" ו/או "לקוח" משמעו כל אדם ו/או גוף העושה שימוש בפונקציות האתר, הן במישרין והן בעקיפין, לרבות רכישה, ביקור, גלישה ו/או על כל שימוש אחר, בין אם דרך מחשב, טלפון נייד או כל אמצעי אחר.
1.4 חרג האתר מהאמור בתנאי שימוש אלה במקרה או במקרים מסוימים, ע"פ שיקול דעתו, לא ייצור הדבר תקדים מחייב בכל צורה שהיא, ולא יהיה בכך כדי לחייב את האתר לפעול בדרך דומה בכל מקרה אחר.
1.5 יד ושם ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראיים ולא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש באתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
1.6 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.
1.7 יד ושם שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת, בכפוף לכל דין. הנוסח האחרון הינו הנוסח המחייב
2.1 רשאים לרכוש מוצרים מהאתר משתמשים בני 18 ומעלה, אשר ברשותם תעודת זהות תקפה וכרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הישראליות ו/או משתמשים בעלי תעודה מזהה זרה בתוקף ובעלי כרטיס אשראי תקף באחת מחברות האשראי באותה המדינה בה התעודה המזהה הינה בתוקף".. למרות האמור לעיל, יד ושם רשאית למנוע ממשתמש לרכוש מוצרים באתר בכל אחד מהמקרים הבאים:
א. אם משתמש עשה שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי, או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה;
ב. אם משתמש מסר במתכוון פרטים שגויים;
ג. אם משתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע ביד ושם או בצדדים שלישיים כלשהם.
ד. אם משתמש הפר את תנאי שימוש זה או כל הסכם אחר עם יד ושם או מי מטעמה ו/או אם נמנע מלשלם, שלא כדין, עבור מוצרים שרכש מיד ושם, בין באמצעות אתר זה ובין בכל דרך אחרת.
ה. אם כרטיס האשראי שברשות המשתמש נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
3.1 המכירה כפופה למלאי ואין בהצגת המוצר באתר משום התחייבות מטעם יד ושם בדבר עצם קיומו של המוצר במלאי ויד ושם אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.
3.2 על מנת להזמין מוצרים בחנות המקוונת המאובטחת של יד ושם, הנך נדרש להזין בטפסים המיועדים לכך בתהליך ההזמנה את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, מס' תעודת זהות, מספר טלפון / טלפון נייד, כתובת למשלוח דואר, דואר אלקטרוני ופרטי כרטיס האשראי ותוקפו.
3.3 יובהר כי אינך חייב למסור ע"פ דין פרטים אלו ומסירתם תלויה ברצונך בלבד. יחד עם זאת, מסירת כל הפרטים המופיעים בשדות החובה כאמור בסעיף 3.2 לעיל מהווה תנאי לביצוע הקניה ויד ושם רשאית שלא ליתן שירות בהיעדר פרטים אלה.
3.4 יד ושם תהיה רשאית שלא לאשר עסקה ו/או שלא להציע שירות למשתמש מסוים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. יד ושם תהיה רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, ובפרט במקרים בהם הופרו התחייבויות המשתמש כלפי יד ושם, לרבות אם הופרו הוראות תנאי שימוש אלה ו/או לא נתקבל אישור מחברת האשראי /או יד ושם גילתה כי הלקוח הזין פרטים שגויים ו/או הסתיר פרטים; ו/או מחמת טעות כלשהי לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר מנעה ממתן השירות ו/או במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון.
3.5 המשתמש מתחייב למסור פרטים מהימנים, מלאים ומדויקים.
3.6 הרישום שנרשם במחשבי יד ושם יהווה ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו באתר.
3.7 אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטים שגויים או חסרים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו עקב פרטים מוטעים שמסרת או עקב אי קבלת המשלוח, תחויב בתשלום עבור דמי משלוח וטיפול.
3.8 בכל מקרה שחברת כרטיסי האשראי תסרב לכבד את כל התחייבויותיך, תבוטל קנייתך, המוצר לא יסופק לך ויד ושם תהיה רשאית לחייבך בדמי ביטול בכפוף לחוק הגנת הצרכן כפי שיפורט להלן וכן לקזז את דמי המשלוח ככל שהמוצר כבר נשלח אליך.
3.9 דרכי התשלום בחנות המקוונת של יד ושם הן באמצעות כרטיסי אשראי, PayPal, Google Pay ואפל Pay.
3.10 יד ושם תהיה רשאית בכל עת לשנות את המוצרים המוצעים באתר, להאריך או לקצר את משך המכירה והפעלת האתר.
3.11 אם לאחר ביצוע רכישה של מוצר, בכל דרך שהיא, מתברר שהמוצר אזל ו/או לא ניתן להשיגו, יד ושם רשאית בהודעה מראש להציע לך מוצר חלופי ככל שתהיה מעוניין בכך ו/או לבטל את הרכישה ולהשיב לך את כספך.
3.12 תשלום אשר לא ייפרע במלואו ובמועדו לרבות תשלומים שבוטלו שלא כדין, יישא ריבית והצמדה בשיעור המרבי הנהוג באותה עת בבנק הלאומי בע"מ ביחס לאשראי שקלי על משיכות חריגות (להלן: "הריבית החריגה"). כן יחויב הלקוח בתשלום לחברה בגין הוצאות גביה, לרבות הוצאות משפטיות ושכ"ט עו"ד, שיוציא יד ושם לצורך גביית חובך. יובהר, כי הריבית החריגה מגלמת בתוכה גם את רכיב ההצמדה.
4. מחירים הטבות ומבצעים
4.1 המוצרים באתר יימכרו על פי המחירים המפורסמים באתר מעת לעת. המחירים הנמסרים באתר הם באחריות יד ושם, והיא רשאית לשנותם, להציע מבצעים, וכן להציע קופונים למימוש באתר והנחות.
4.2 המוצרים יימכרו עד גמר המלאי או הפסקת פעילות האתר על ידי יד ושם.
4.3 המכירה באתר הינה ליחידים בלבד ובכמות סבירה בעבור כל לקוח. מכירת המוצרים לא מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי). לקוחות יוכלו לרכוש במסגרת כל רכישה מספר מוצרים עד מקסימום המוצרים המוגדר לאותה מכירה כפי שיוגדר באתר. רכישת המוצר מותנית באישור סופי על ידי יד ושם וכן בתשלום מלוא המחיר של המוצר. יד ושם תהיה זכאית שלא לאשר עסקה שאופן ביצועה (לרבות תדירות וכמות פריטים) מעלה חשד כי היא נעשית לצורך מכירה לאחר.
- תנאי אספקה ודמי משלוח
5.1 אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לכתובת שציין המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, ובהתאם למדינות ויעדים אליהם ניתנת אפשרות משלוח על ידי יד ושם.
5.2 יד ושם מבצעת משלוחים ליעדים בתוך ישראל וכן למדינות נבחרות ברחבי העולם. רשימת היעדים הזמינים תופיע במהלך הליך ביצוע ההזמנה או בעמוד ייעודי באתר.
5.3 זמני האספקה הם כדלקמן:
למשלוחים בתוך ישראל: 4–8 ימי עסקים ממועד אישור התשלום במערכת.
למשלוחים לחו"ל: 10–20 ימי עסקים ממועד אישור התשלום במערכת.
קיימת אפשרות לאיסוף עצמי ממשרדי יד ושם בירושלים, בכפוף לתיאום מראש.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
5.4 עלות משלוח בישראל הינה: 35 ₪.
5.5 עלות משלוח של מוצרים ליעדים מחוץ לישראל מחושבת בהתאם למשקל הכולל של הספרים והמוצרים שנבחרו על ידי הלקוח בעת ההזמנה. עלות זו משתנה ממוצר למוצר ותוצג ללקוח במהלך הליך הרכישה, בטרם השלמת ההזמנה. יד ושם שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תעריפי המשלוח לחו"ל בהתאם לעלויות השילוח בפועל ולמדיניות חברות השילוח עמן היא פועלת.
5.5 יד ושם אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות עיכובי דואר, תקלות לוגיסטיות, מצבי חירום, מזג אוויר חריג, שביתות, עיכובים מכוח עליון, או מגבלות במדינת היעד.
5.6 זמני האספקה לאזורים מוגבלים מבחינה ביטחונית עלולים להתארך מעבר לזמן האספקה הקבוע בתנאי שימוש אלה. עיכוב בשל מגבלה ביטחונית כאמור לא ייחשב כאיחור באספקת המוצר. במקרה בו לא ניתן לספק לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, יד ושם תשתדל לספק את המוצר למקום סמוך לאחר תיאום מראש עם הלקוח.
5.7 במקרה בו לא ניתן יהיה לספק את המשלוח לכתובת שנמסרה, תשיב יד ושם את סכום ההזמנה, בניכוי דמי טיפול והוצאות משלוח, ככל שאלו חלו.
6 ביטולים והחזרים
6.1 על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, (הללן- "החוק") רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ללא ציון סיבה.
6.2 על הלקוח להודיע על ביטול העסקה בכתב בדוא"ל לשירות הלקוחות של נציגות מדור מכירות ספרים של יד ושם בכתובת yadvashem.store@yadvashem.org.il.
6.3 לאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר באריזתו המקורית, במידה ולא נעשה בו שימוש, יד ושם תחזיר את סכום התשלום תוך 14 ימים, בניכוי עלות המשלוח שבו חויב הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
6.4 במידה והמוצר הוחזר פגום, בשימוש או שלא במצב חדש, רשאית יד ושם להפחית את סכום ההחזר או שלא לקבל את המוצר כלל.
6.5 דמי משלוח וטיפול עשויים להיות מחויבים עבור החזרת המוצרים בהתאם לחוק ומדיניות החנות המקוונת של יד ושם.
6.6 כל החזר כספי יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, בניכוי דמי משלוח (ככל ונגבו) ודמי ביטול על פי דין ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
6.7 על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין חנות יד ושם לבין הלקוח כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). חנות יד ושם תהיה רשאית לבקש מהמשתמש שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
6.8 אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של יד ושם לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקש הלקוח, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
6.9 המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע ליד ושם אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שמופיע באתר או שסופק בטעות ושונה מהמוצר המוזמן. בכל אחד מהמקרים הללו יהיה רשאי המשתמש לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, ולהשיב את המוצר ליד ושם בדרך הקבועה לעיל. במקרה כזה תחזיר יד ושם, בתוך 14 ימים מיום שקיבלה את המוצר, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר (או חלק ממנו, לפי העניין), תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן. לחלופין יהיה זכאי המשתמש לבקש את החלפת המוצר. במקרה של החלפת המוצר לבקשת הלקוח, תשלח יד ושם מוצר חלופי למשתמש, בתנאי שהמוצר קיים במלאי, על חשבון יד ושם, באותו אופן שילוח שבו בחר הלקוח לקבל את המוצר מלכתחילה בהזמנה המקורית.
- אבטחת מידע ופרטיות
7.1 יד ושם מקפידה לנהל את האתר בזהירות, מיומנות, ובאופן מבוקר, ונוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע שהעביר המשתמש. פרטי המשתמש המוזנים באתר מוצפנים בטכנולוגית .SSL יד ושם מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי המזמינים הרשומים באתר, אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנות.
7.2 במקרים שאינם בשליטת יד ושם, לרבות כוח עליון, לא תהיה אחריות על כל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
7.3 יד ושם עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות תקין ובאיכות גבוהה, אם כי אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו ו/או בלא הפסקות ו/או יתקיים בבטחה ו/או ללא טעויות ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי הנהלת האתר, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר.
7.4 איסוף ושימוש במידע האישי שלך בעת השימוש באתר כפופים למדיניות הפרטיות שלנו. אנו ממליצים בתוקף לעיין במדיניות הפרטיות באופן יסודי, שכן היא מפרטת את המטרות, הבסיס המשפטי, ודרכי עיבוד המידע האישי שלך, וכן את זכויותיך ביחס אליו.
- אחריות
8.1 הנך מצהיר ומאשר כי _____ היא האחראית הבלעדית לחיוב וסליקה של עסקאות המבוצעות באתר, וכי חברת צ'יטה היא האחראית הבלעדית לשילוח המוצרים אליך.
8.2 הנך מצהיר ומאשר שידוע לך כי:
א. יד ושם לא תישא בכל אחריות לכל נזק שייגרם בשל איחור באספקת המוצרים או כתוצאה מכך.
ב. השירות באתר ניתן לשימוש כמות שהוא (AS IS). לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי יד ושם בגין תכונות שירות המכירה באתר, מאפייניו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ולדרישותיך.
ג. יד ושם עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו ורציפותו של שירות האתר. למרות מאמציה ומאחר ומדובר בסביבת עבודה מקוונת, יד ושם אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, ואינה מתחייבת כי יינתן כסדרו בלא הפסקות, קלקולים, תקלות, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת. יד ושם לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לכל נזק או הוצאה הנובעים מהפרעה כאמור, לרבות כל מקרה בו בקשתך ו/או הצעתך לא התקבלה (מכל סיבה שהיא) ו/או לכל בעיה טכנית המונעת ממך מלבצע רכישה באתר.
ד. יד ושם ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמשי האתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תנאי שימוש זה, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
8.3 האתר עשוי לכלול קישור ("לינק") לאתרים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות פרסומת, תמונות, מידע, קישור וכיוצא באלה. יד ושם רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי להסיר כל לינק ו/או להוסיף לינקים נוספים. יד ושם לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לתכנים ו/או לשירותי צדדים שלישיים, למידע המתפרסם על ידם, או לכל פרט אחר הקשור עמם. יד ושם לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שייגרם למשתמשי האתר כתוצאה מהסתמכות על המידע המופיע בשירותים שיגיעו אליהם באמצעות לינקים.
- קניין רוחני
9.1 זכויות היוצרים, סימני המסחר והקניין הרוחני באתר החנות, לרבות בתכני האתר, בעיצוב האתר, ובכל תוכנה, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, תמונה, טקסט וכל חומר אחר הכלול באתר, הינם בבעלות יד ושם בלבד. אין להעתיק, לצלם, להפיץ, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי אחד מאלו.
9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לשנות עיצוב או ממשק גרפי, ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים, שיטות מכירה וקוד-מחשב) בלא קבלת רשותו המפורש של יד ושם מראש ובכתב וכן אין לנהוג בכל צורה שהיא המפרה את הוראות כל דין בעניין קניין רוחני.
9.3 אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות כל דין, ובנוסף אליהם יחולו כל ההגבלות והאיסורים הקבועים בדין באשר לזכויות קניין רוחני.
- דין וסמכות שיפוט
סמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז ירושלים, בישראל. הדין החל על כל מחלוקת בעניין האתר ו/או תנאי שימוש זה הנו הדין הישראלי בלבד באופן בלעדי ומוחלט וללא כללי ברירת הדין.
- נגישות החנות המקוונת
יד ושם מנגישה את החנות המקוונת בהתאם לכל דין.
במידה ונתקלת בקושי בשימוש בחנות המקוונת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות או לWEBMASTER לקבלת סיוע:
שירות לקוחות מדור מכירות: yadvashem.store@yadvashem.org.il
WEBMASTER: webmaster@yadvashem.org.il